Als Magento Professional Partner haben wir uns natürlich sofort nach der Release von Magento Enterprise 1.7 die neuen Features näher angesehen. Nachdem Varien mit der Version 1.6 bereits sehr interessante Marketingfunktionalitäten (RMS – Rich Merchandizing Suite) herausgebracht hat, findet sich nun auch in der Version 1.7, mit dem Reward Point System, ein weiteres wertvolles Marketinginstrument.
Das Magento Reward Point System aus Kundensicht
Mit dem Magento Reward Point System werden Kunden für Ihre Loyalität belohnt. Es gibt eine Reihe von Ereignissen bei denen Kunden Punkte sammeln können:
- Registrierung
- Newsletter Anmeldung
- Erfolg einer Tell a Friend Kampagne (Registrierung des Freundes oder Umsatz des Freundes)
- Produktkauf (eine Vielzahl von Regeln sind möglich über die bekannten Rulesets)
- Artikelbewertungen
- Tagging
Jeder Kunde kann in seinen aktuellen Punktestand (im Bereich MyAccount – Dashboard) Einsicht nehmen. Er sieht welche Punkte er erreicht hat, bereits verbraucht hat oder mit welchem Datum die Punkte verfallen. Sollten Punkte möglicherweise verfallen, kann Magento ihn vor Ablauf der Frist mit einem e-Mail darauf aufmerksam machen und auffordern diese rasch einzulösen. Eingelöst werden Punkte wie ein herkömmliches Zahlungsmittel im Online-Shop.
Das Magento Reward Point System aus der Sicht eines Kundenbetreuers / Administrators
Im Backend sind die Reward Points sehr detailliert einstellbar. Eine eigene “Exchange Rate” Konfiguration stellt sicher, dass Punkte auch abhängig von Kundengruppen / Websites / Stores usw. einen definierten Wert haben.
Auch können Grenzen eingeführt werden ab welchem Punktestand Punkte einlösbar sind, um so Umsatz bzw. die Aktivitäten auf der Plattform zu steigern. Um Kunden rasch zu einem weiteren Einkauf zu bewegen, können Punkte auch mit einem Verfallsdatum versehen werden. Im Rahmen von Warenkorb Preisregeln werden Punkte abhängig vom Einkauf bestimmter Marken, Produkte, Kategorien usw. gemacht. Ein Kundenbetreuer kann im Magento Administrator Interface dem Kunden weitere Punkte zuteilen oder Punkte reduzieren. Eine Detailansicht zeigt den aktuellen Punktestand und historischen Punkteverlauf.
Zusammenfassend bietet die Loyalitätsfunktionalität eine Fülle von marketingtechnischen Möglichkeiten um Kunden an Onlineshops zu binden. Neben der Möglichkeit Anreize für weitere Einkäufe zu setzen, bietet das Loyalitätssystem die Möglichkeit neue Kunden zu gewinnnen (Tell a Friend Kampagnen) aber auch langfristig mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben (Rewards für Newsletteranmeldungen).
