1. Strategie: Da heute bereits so gut wie alles online gekauft werden kann, muss der eigene Online-Shop am Markt richtig positioniert werden. Welchen Mehrwert kann man seinen Kunden bieten, wenn schon nicht den besten Preis?

2. Betreuung: Ein Online-Shop kann nicht vom Webmaster betrieben werden! Sämtliche Abteilungen wie Marketing, Vertrieb, IT, Logistik, Einkauf, Kundendienst werden benötigt und müssen mit einbezogen werden.

3. Multichannel: Stationäre Händler können mit einem durchdachten Multichannel-Konzept Boden gegenüber reinen Online-Händlern gut machen. Kunden schätzen Channel-Hoping zwischen der On- und Offline Welt.

4. Produktpräsentation: Im Shop selbst die die perfekte Darstellung der Produkte essentiell: Fotos, Videos, Beschreibungen, Farbvariation. Der Kunde muss das Produkt online erleben können und ein sicheres Gefühl haben – sonst wird es nicht gekauft!

5. Shopsuche: Die Suche und der Vergleich von Produkten im Shop muss einfach und intuitiv erfolgen, z.B. mittels einer Trichtersuche, wo durch Auswahl von Produkteigenschaften (nur rote Hemden, Größe XL, unter 30 €) die Ergebnisse eingeschränkt werden.

6. Usability: Die Bedienung eines Online-Shops muss sich am DAU (= dümmste anzunehmender user) orientieren. Gerade beim Check-Out verlassen viele potentielle Kunden den Shop, weil die einzelnen Schritte bis zum Kaufabschluss zu kompliziert oder verwirrend sind.

7. CRM: Cross- und Upselling bei bestehenden Kunden bietet enorme Umsatzpotentiale – dazu muss man aber seine Kunden und ihr Nutzerverhalten kennen und verstehen.

8. Google: Im Schnitt bekommen Online-Shops 30-50% ihres Traffics über Google – um das zu erreichen, muss die Google Optimierung bereits von Beginn an bedacht und geplant werden.

9. Social Media: Das Ziel: den zufriedenen Kunden zum Botschafter machen! Dazu muss man aber über den eigenen Shop-Tellerrand blicken und z.B. seine Produkte auch als Shop auf Facebook anbieten.

10. Mobile: e-Commerce wird sich in Zukunft nicht nur am PC, sondern verstärkt auf mobilen Endgeräten (Mobiltelefonen, Pads) abspielen. Darauf sollte man vorbereitet sein, wenn man mit einem Online-Shop startet.

Wir beraten Sie gerne, wenn Sie ein Online Shop Projekt planen oder Ihren bestehenden Web-Shop optimieren wollen!

Für jeden international agierenden Kunden ist eine mehrsprachige Plattform absolut notwendig. Auf Magento Connect stehen ca. 30 Sprachen zu Verfügung. Besonders wichtig für Plattformen, die innerhalb der EU laufen: es sind alle europäischen Sprachen verfügbar. Sollte mal das eine oder andere Wort nicht perfekt übersetzt sein, kann man es jederzeit über die translation.csv korrigieren. Das Modul für Deutsch: Germany Language Pack

Fangento – Facebook Connect Social Shopping

Studien belegen es: Empfehlungen von Freunden führen wesentlich öfter zu einem Kaufabschluss als herkömmliche Produktberichte. Fangento führt Facebook Notifications mit Magento zusammen. Der Kunde kann direkt im Shop mit seinen Freunden in Kontakt treten und ohne (!!) die Plattform zu verlassen deren Rat einholen. Aktuell steht dieses Modul nur für das Modern Theme zu Verfügung, aber wir haben es auch schon ohne Probleme mit anderen Themes eingesetzt.

Delete Orders

Gerade während der Umsetzung und den ersten Testphasen will man Kreditkartentransaktionen, Mailversand, Tracking URLs und vieles mehr testen. Mit der Zeit ist das Magento Admin Interface voll von Testbestellungen, die man im Standard nicht mehr entfernen, sondern nur stornieren kann. Dies ist nach unserem Verständnis auch korrekt von Varien umgesetzt, doch es gibt immer wieder die Notwendigkeit, eine Bestellung auch einmal wirklich zu löschen.

Kreditkartenmodule

Ich erinnere mich an Jänner 2008 zurück. Da haben wir bei einem großen, österreichischen Kreditkartenanbieter angefragt, ob es ein Magento Modul geben wird. Wir wollten ja schließlich nicht das Rad neu erfinden, sondern gleich auf eine vom Hersteller zertifizierte Schnittstelle zurückgreifen. Damals bekamen wir die Antwort: “Magento? Was ist das? Wir unterstützen nicht jedes kleine Webshopsystem – uninteressant”. Auch mehrmalige Erklärungen, dass da nicht irgendein neues Shopsystem kommt, sondern eine zukunftsträchtige Lösung, hat nur Unverständnis ausgelöst. Heute, zwei Jahre später, gibt es für alle wichtigen Payment Gateways offizielle Schnittstellen und zum Teil auch Schnittstellen, die von dem Magento Core Team erstellt wurden. Vor der Auswahl eines Payment Anbieters daher sicherheitshalber bei Magento Connect nachsehen, für welche es schon ein Modul gibt – Sie sparen sich viel Zeit.

B2B – Berechtigungskonzepte

Business 2 Business ist aus unserer Sicht bei Magento noch eine Schwachstelle. Zum Teil existieren Lösungen, aber hochkomplexe Umsetzungen, die wir als Partner von Hybris schon seit vielen Jahren kennen, sind bei Magento voraussichtlich erst auf der Roadmap. Die Spezialisten von PXP konnten aber mit der Magento Extension Customer Configurable Group Catalog bereits eine feine, kleine B2B Implementierung umsetzen. Aufwändigere Module mit Umsetzungen von Kostenstellen, Benutzerberechtigungskonzepten innerhalb von Unternehmen usw. sind nur mit erhöhtem Aufwand möglich (bietet Hybris Out of the box mit dem B2B Template).

OneStepCheckout

Magento hat mit seinem OnePage Checkout eine, aus unserer Sicht, wesentlich klarere, übersichtlichere Struktur als XT-Commerce 3, OSC, VirtualMart, usw. gewählt. Um Abbrüche beim Zahlungsprozess zu minimieren, muss der gesamte Warenkorb-Prozess bis zum Absenden der Bestellung (ähnlich wie bei Amazon) übersichtlich und vor allem einfach gehalten werden. Unnötige Navigationselemente, Boxen usw. dürfen dort nicht angezeigt werden. Mit der Standardlösung von Magento ist dies zwar gut gelungen, aber aus unserer Sicht nicht gut genug. Es wurde der OnePage Checkout Prozess auf 6 AJAX Elemente verteilt. Das es einfacher gehen kann, zeigt die (leider) kommerzielle Lösung OneStepCheckout – sauber aufgeräumt und der gesamte Zahlungsprozess findet nur auf einer einzigen AJAX Seite statt.

Als Magento Professional Partner haben wir uns natürlich sofort nach der Release von Magento Enterprise 1.7 die neuen Features näher angesehen. Nachdem Varien mit der Version 1.6 bereits sehr interessante Marketingfunktionalitäten (RMS – Rich Merchandizing Suite) herausgebracht hat, findet sich nun auch in der Version 1.7, mit dem Reward Point System, ein weiteres wertvolles Marketinginstrument.

Das Magento Reward Point System aus Kundensicht

Mit dem Magento Reward Point System werden Kunden für Ihre Loyalität belohnt. Es gibt eine Reihe von Ereignissen bei denen Kunden Punkte sammeln können:

• Registrierung
• Newsletter Anmeldung
• Erfolg einer Tell a Friend Kampagne (Registrierung des Freundes oder Umsatz des Freundes)
• Produktkauf (eine Vielzahl von Regeln sind möglich über die bekannten Rulesets)
• Artikelbewertungen
• Tagging

Jeder Kunde kann in seinen aktuellen Punktestand (im Bereich MyAccount – Dashboard) Einsicht nehmen. Er sieht welche Punkte er erreicht hat, bereits verbraucht hat oder mit welchem Datum die Punkte verfallen. Sollten Punkte möglicherweise verfallen, kann Magento ihn vor Ablauf der Frist mit einem e-Mail darauf aufmerksam machen und auffordern diese rasch einzulösen. Eingelöst werden Punkte wie ein herkömmliches Zahlungsmittel im Online-Shop.

Das Magento Reward Point System aus der Sicht eines Kundenbetreuers / Administrators

Im Backend sind die Reward Points sehr detailliert einstellbar. Eine eigene “Exchange Rate” Konfiguration stellt sicher, dass Punkte auch abhängig von Kundengruppen / Websites / Stores usw. einen definierten Wert haben.

Auch können Grenzen eingeführt werden ab welchem Punktestand Punkte einlösbar sind, um so Umsatz bzw. die Aktivitäten auf der Plattform zu steigern. Um Kunden rasch zu einem weiteren Einkauf zu bewegen, können Punkte auch mit einem Verfallsdatum versehen werden. Im Rahmen von Warenkorb Preisregeln werden Punkte abhängig vom Einkauf bestimmter Marken, Produkte, Kategorien usw. gemacht. Ein Kundenbetreuer kann im Magento Administrator Interface dem Kunden weitere Punkte zuteilen oder Punkte reduzieren. Eine Detailansicht zeigt den aktuellen Punktestand und historischen Punkteverlauf.

Zusammenfassend bietet die Loyalitätsfunktionalität eine Fülle von marketingtechnischen Möglichkeiten um Kunden an Onlineshops zu binden. Neben der Möglichkeit Anreize für weitere Einkäufe zu setzen, bietet das Loyalitätssystem die Möglichkeit neue Kunden zu gewinnnen (Tell a Friend Kampagnen) aber auch langfristig mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben (Rewards für Newsletteranmeldungen).

• Performance
• Speed to Market
• Personalisierung
• Sortimentspolitik
• Kommunikation
• Integration

Die Studie bestätigt ebenfalls, dass langfristig die Unternehmen zu den Gewinnern gehören werden die konsequent Multichannel e-Commerce durchführen. Im Vordergrund eines jeden e-Commerce Projekts steht eine solide strategische Ausrichtung die auf diese 6 Punkte Rücksicht nimmt. Die aktuelle Verdict Studie wird ab sofort kostenfrei unter ecommerce.pxp.eu zum download angeboten.