Für jeden international agierenden Kunden ist eine mehrsprachige Plattform absolut notwendig. Auf Magento Connect stehen ca. 30 Sprachen zu Verfügung. Besonders wichtig für Plattformen, die innerhalb der EU laufen: es sind alle europäischen Sprachen verfügbar. Sollte mal das eine oder andere Wort nicht perfekt übersetzt sein, kann man es jederzeit über die translation.csv korrigieren. Das Modul für Deutsch: Germany Language Pack

Fangento – Facebook Connect Social Shopping

Studien belegen es: Empfehlungen von Freunden führen wesentlich öfter zu einem Kaufabschluss als herkömmliche Produktberichte. Fangento führt Facebook Notifications mit Magento zusammen. Der Kunde kann direkt im Shop mit seinen Freunden in Kontakt treten und ohne (!!) die Plattform zu verlassen deren Rat einholen. Aktuell steht dieses Modul nur für das Modern Theme zu Verfügung, aber wir haben es auch schon ohne Probleme mit anderen Themes eingesetzt.

Delete Orders

Gerade während der Umsetzung und den ersten Testphasen will man Kreditkartentransaktionen, Mailversand, Tracking URLs und vieles mehr testen. Mit der Zeit ist das Magento Admin Interface voll von Testbestellungen, die man im Standard nicht mehr entfernen, sondern nur stornieren kann. Dies ist nach unserem Verständnis auch korrekt von Varien umgesetzt, doch es gibt immer wieder die Notwendigkeit, eine Bestellung auch einmal wirklich zu löschen.

Kreditkartenmodule

Ich erinnere mich an Jänner 2008 zurück. Da haben wir bei einem großen, österreichischen Kreditkartenanbieter angefragt, ob es ein Magento Modul geben wird. Wir wollten ja schließlich nicht das Rad neu erfinden, sondern gleich auf eine vom Hersteller zertifizierte Schnittstelle zurückgreifen. Damals bekamen wir die Antwort: “Magento? Was ist das? Wir unterstützen nicht jedes kleine Webshopsystem – uninteressant”. Auch mehrmalige Erklärungen, dass da nicht irgendein neues Shopsystem kommt, sondern eine zukunftsträchtige Lösung, hat nur Unverständnis ausgelöst. Heute, zwei Jahre später, gibt es für alle wichtigen Payment Gateways offizielle Schnittstellen und zum Teil auch Schnittstellen, die von dem Magento Core Team erstellt wurden. Vor der Auswahl eines Payment Anbieters daher sicherheitshalber bei Magento Connect nachsehen, für welche es schon ein Modul gibt – Sie sparen sich viel Zeit.

B2B – Berechtigungskonzepte

Business 2 Business ist aus unserer Sicht bei Magento noch eine Schwachstelle. Zum Teil existieren Lösungen, aber hochkomplexe Umsetzungen, die wir als Partner von Hybris schon seit vielen Jahren kennen, sind bei Magento voraussichtlich erst auf der Roadmap. Die Spezialisten von PXP konnten aber mit der Magento Extension Customer Configurable Group Catalog bereits eine feine, kleine B2B Implementierung umsetzen. Aufwändigere Module mit Umsetzungen von Kostenstellen, Benutzerberechtigungskonzepten innerhalb von Unternehmen usw. sind nur mit erhöhtem Aufwand möglich (bietet Hybris Out of the box mit dem B2B Template).

OneStepCheckout

Magento hat mit seinem OnePage Checkout eine, aus unserer Sicht, wesentlich klarere, übersichtlichere Struktur als XT-Commerce 3, OSC, VirtualMart, usw. gewählt. Um Abbrüche beim Zahlungsprozess zu minimieren, muss der gesamte Warenkorb-Prozess bis zum Absenden der Bestellung (ähnlich wie bei Amazon) übersichtlich und vor allem einfach gehalten werden. Unnötige Navigationselemente, Boxen usw. dürfen dort nicht angezeigt werden. Mit der Standardlösung von Magento ist dies zwar gut gelungen, aber aus unserer Sicht nicht gut genug. Es wurde der OnePage Checkout Prozess auf 6 AJAX Elemente verteilt. Das es einfacher gehen kann, zeigt die (leider) kommerzielle Lösung OneStepCheckout – sauber aufgeräumt und der gesamte Zahlungsprozess findet nur auf einer einzigen AJAX Seite statt.

Als Magento Professional Partner haben wir uns natürlich sofort nach der Release von Magento Enterprise 1.7 die neuen Features näher angesehen. Nachdem Varien mit der Version 1.6 bereits sehr interessante Marketingfunktionalitäten (RMS – Rich Merchandizing Suite) herausgebracht hat, findet sich nun auch in der Version 1.7, mit dem Reward Point System, ein weiteres wertvolles Marketinginstrument.

Das Magento Reward Point System aus Kundensicht

Mit dem Magento Reward Point System werden Kunden für Ihre Loyalität belohnt. Es gibt eine Reihe von Ereignissen bei denen Kunden Punkte sammeln können:

• Registrierung
• Newsletter Anmeldung
• Erfolg einer Tell a Friend Kampagne (Registrierung des Freundes oder Umsatz des Freundes)
• Produktkauf (eine Vielzahl von Regeln sind möglich über die bekannten Rulesets)
• Artikelbewertungen
• Tagging

Jeder Kunde kann in seinen aktuellen Punktestand (im Bereich MyAccount – Dashboard) Einsicht nehmen. Er sieht welche Punkte er erreicht hat, bereits verbraucht hat oder mit welchem Datum die Punkte verfallen. Sollten Punkte möglicherweise verfallen, kann Magento ihn vor Ablauf der Frist mit einem e-Mail darauf aufmerksam machen und auffordern diese rasch einzulösen. Eingelöst werden Punkte wie ein herkömmliches Zahlungsmittel im Online-Shop.

Das Magento Reward Point System aus der Sicht eines Kundenbetreuers / Administrators

Im Backend sind die Reward Points sehr detailliert einstellbar. Eine eigene “Exchange Rate” Konfiguration stellt sicher, dass Punkte auch abhängig von Kundengruppen / Websites / Stores usw. einen definierten Wert haben.

Auch können Grenzen eingeführt werden ab welchem Punktestand Punkte einlösbar sind, um so Umsatz bzw. die Aktivitäten auf der Plattform zu steigern. Um Kunden rasch zu einem weiteren Einkauf zu bewegen, können Punkte auch mit einem Verfallsdatum versehen werden. Im Rahmen von Warenkorb Preisregeln werden Punkte abhängig vom Einkauf bestimmter Marken, Produkte, Kategorien usw. gemacht. Ein Kundenbetreuer kann im Magento Administrator Interface dem Kunden weitere Punkte zuteilen oder Punkte reduzieren. Eine Detailansicht zeigt den aktuellen Punktestand und historischen Punkteverlauf.

Zusammenfassend bietet die Loyalitätsfunktionalität eine Fülle von marketingtechnischen Möglichkeiten um Kunden an Onlineshops zu binden. Neben der Möglichkeit Anreize für weitere Einkäufe zu setzen, bietet das Loyalitätssystem die Möglichkeit neue Kunden zu gewinnnen (Tell a Friend Kampagnen) aber auch langfristig mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben (Rewards für Newsletteranmeldungen).

• Performance
• Speed to Market
• Personalisierung
• Sortimentspolitik
• Kommunikation
• Integration

Die Studie bestätigt ebenfalls, dass langfristig die Unternehmen zu den Gewinnern gehören werden die konsequent Multichannel e-Commerce durchführen. Im Vordergrund eines jeden e-Commerce Projekts steht eine solide strategische Ausrichtung die auf diese 6 Punkte Rücksicht nimmt. Die aktuelle Verdict Studie wird ab sofort kostenfrei unter ecommerce.pxp.eu zum download angeboten.

Seit mehr als 15 Jahren beschäftigen wir uns bei PXP mit e-Commerce und Online Businesss und haben über die Jahre sehr viele Trends verfolgt. Nach dem Hype Ende der 90er Jahre und dem abrupten Ende vieler viel versprechender e-Commerce Ansätze im Jahr 2001 (Platzen der New Economy Blase) ist das Thema heute für keinen Retailer mehr wegzudenken. Der Online Handel ist die Zukunft – betroffen sind alle Branchen und sogut wie alle Produktgruppen. Hier ein paar aktuelle Zahlen und Infos zu einer Studie, die das untermauern:

Die aktuellen Umsatzzahlen im Bereich e-Commerce sind beeindruckend und zeigen, dass im Online Kanal im Vergleich zum stationären Handel wesentlich höhere Zuwachsraten möglich sind.

In Deutschland betrug der e-Eommerce Umsatz 2008 lt. GFK Studie 13.6 Mrd. Euro (Plus von 19%). Verdict Resarch, ein unabhängiges Beratungsunternehmen, rechnet 2009 in UK mit einem Plus von 13.3 % und einem Gesamtumsatz von 24.63 Mrd. Pfund (28,77 Mrd. Euro). Gleichzeitig wird aber der Handel 2009 um 1.7 Mrd. Pfund schrumpfen. Bis 2013 soll der e-Commerce Jahresumsatz in UK bereits 31.2 Mrd. Pfund (36.5 Mrd. Euro) erreichen.

In den nächsten fünf Jahren werden weit über 40% des Wachstums im Einzelhandel aus Online Vertriebskanälen stammen. Die Wirtschaftskrise unterstützt die hohen Wachstumsraten nochmals. Allerdings wird auch damit gerechnet, dass bereits in 5 Jahren der Internethandel in eine „reife Phase” gelangt (Internet World 13/09). Um längerfristig hohe Wachstumsraten zu erreichen, hat Verdict in einer weiteren Studie sechs zentrale Punkte herausgearbeitet die für e-Commerce Strategien wesentlich sind.

Diese Studie wird es demnächst auf http://ecommerce.pxp.eu gratis zum Download geben!